Métodos del estudio de mercado – técnicas cualitativas

El punto culminante de nuestra agencia son las técnicas de investigación de mercado cualitativas (entrevistas individuales, grupos de discusión, observaciones, etnografía, etc.). Nuestra metodología en 7 pasos está firmemente basada en métodos cualitativos, incluidos en el 90% de los proyectos que realizamos.

Somos la última empresa de investigación de mercados en Bélgica y Francia que transcribe y codifica manualmente las entrevistas cualitativas, garantizando un análisis objetivo, factual y preciso. Nuestros métodos se basan en el rigor científico de nuestro fundador, licenciado en marketing y especializado en técnicas cualitativas.

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Entender las necesidades de los clientes mediante métodos cualitativos

El 80% de los productos lanzados por las PYME desaparecen en los primeros 12 meses, mientras que sólo el 20% de los productos lanzados por las grandes empresas fracasan en el mismo periodo. ¿De dónde viene esta paradoja?

El fracaso de la mayoría de los nuevos productos lanzados por las PYME es el resultado de una combinación de dos factores:

  1. la ausencia de un procedimiento de comercialización estructurado para evaluar el potencial de la innovación
  2. la dificultad de determinar las necesidades de los clientes potenciales

Los neurocientíficos coinciden en que el 95% de las necesidades de los clientes son inconscientes y no se pueden expresar.

Estas necesidades, que no pueden expresarse conscientemente, representan un potencial insospechado para el desarrollo de nuevos productos y servicios. También proporcionan una ventaja competitiva sostenible a las empresas que las explotan. Las técnicas cualitativas permiten sacarlas a la luz.

2 mujeres abriendo una caja con signos de interrogación y bombillas

Nuestras soluciones de investigación de mercado cualitativa

IntoTheMinds utiliza métodos eficaces de investigación cualitativa para acceder a las necesidades ocultas de sus clientes:

  • Entrevistas cara a cara e interpretación de las metáforas expresadas por los clientes
  • Confirmación de los argumentos mediante observaciones de campo (técnica etnográfica)
  • Análisis semántico del discurso de los clientes (por teléfono, por Internet, durante las entrevistas cualitativas)
  • Grupos de discusión para confirmar las intuiciones detectadas en un primer momento
  • Ofrecemos a nuestros clientes métodos de investigación cualitativa similares a los de los grandes grupos que revelan las necesidades de los clientes. Nuestro enfoque pragmático nos permite ofrecer una descodificación sencilla, accesible a todos, acompañada de propuestas concretas de acciones a realizar. Durante el análisis, tenemos en cuenta su situación competitiva para permitirle diferenciarse de su competencia y aumentar sus beneficios.

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    Ejemplos de proyectos

    Logotipo de GuapaGuapa es una PYME belga (con 20 tiendas en Bélgica) especializada en zumos de fruta fresca (batidos). Antes de nuestra intervención, la empresa centraba su estrategia de marketing en los aspectos nutricionales de sus productos. El análisis de las necesidades inconscientes de los clientes reveló que los caracteres nutricionales eran secundarios en la mente de los consumidores y que, en la mente del cliente, había factores de elección más importantes que aún no habían sido explotados.

    Smets logoEn un proyecto realizado para la empresa Smets‘ (activa en el sector minorista en Luxemburgo y Bélgica), utilizamos una técnica cualitativa (observaciones no participativas) para optimizar las ventas de una tienda insignia de 3000m².

    El estudio se realizó en 2 fases:

    1. Observación de los flujos de clientes dentro de la tienda (véase la ilustración siguiente)
    2. Observación de las interacciones entre el personal de ventas y los clientes

    De este modo, los datos recogidos nos permitieron:

    1. Identificar los puntos que bloquean el flujo de clientes dentro de la tienda, optimizar la distribución de la tienda y facilitar el movimiento de los clientes en todos los departamentos de la tienda. Se realizó una medición posterior al cambio que confirmó la eficacia de los cambios realizados y la pertinencia de las recomendaciones emitidas con precisión
    2. Interacciones correctas con el personal de ventas y acciones de compra.
    flujos que representan los recorridos de los clientes en una tienda

    Los flujos en la tienda se supervisaron mediante la observación no participante (técnica de investigación de mercado cualitativa)